| 一．产品概述 |
近年来，随着政府深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，特别是服务型政府的创建，使政府的工作重点逐渐向公共服务转移。劳动和社会保障作为政府职能部门的重要组成部分，越来越受到各方面的关注，如何向服务职能转变，如何做好对公众的服务，是摆在劳动保障部门面前的一个重要课题。
网新恩普作为国内著名的专业从事劳动保障部门信息化服务的公司，凭借多年行业信息系统的建设经验，和国内外知名的CTI厂商紧密合作，推出了完整的劳动保障呼叫中心系统解决方案。运用现代通信网络技术和计算机技术，建立统一服务号的12333劳动保障电话咨询服务中心，为公众真正构建起一个多层次、全方位、立体化的劳动保障服务的网络体系、信息体系和服务体系，让公众随时随地都可享受全程的劳动保障服务。 |
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| 二．主要功能 |
 话务管理 |
| 业务咨询 |
| 信息查询 |
| 投诉举报建议 |
| 社会调查 |
| 主动服务 |
| 知识库管理 |
| 统计分析 |
| 内部管理 |
| 后台管理 |
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| 三．主要特点 |
全方位的服务渠道
包括电话、传真、短信、Email、Internet等等。 |
通讯平台开放性
支持华为、AVAYA、ALCATEL等主流交换机接入。 |
完善的业务服务应用
业务平台采用应用服务器架构，关键应用服务器实现集群。基于J2EE架构的B/S坐席系统，适应多样化的服务要求。 |
强大的CTI整合能力
广泛集成Genesys、Intess、青牛等知名CTI平台，保证业务平台的硬件无关性。 |
全面的系统管理
维护管理模块能够监视全网系统内各个软硬件模块的工作状态，并能对绝大部分模块实现在线配置、开启和关闭。 |
高开放性的技术架构
为适应将来技术和业务发展的需求，系统实现底层的接入与业务处理的分离，并采用模块化，在增加新业务时不需要更改系统的软件结构和网络结构。具有易于维护的特点，除具有标准的二次开发接口外，还能够与劳动保障核心业务等系统完全对接。 |
可靠的安全管理
系统的各个部分包括ACD、IVR、服务器等都采用多种冗余容错技术，使整个系统没有一个单点故障，具有极高的可靠性和稳定性，保证7*24不间断运行。整个网络的设计充分体现了防窃听、防攻击、防入侵，具备对入侵者监视和跟踪技术。 |
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| 四．运行环境 |
硬件环境
系统的CTI服务器和数据库服务器建议采用高档PC服务器，应用服务器及坐席工作站可根据系统业务规模采用不同配置的PC机。 |
软件环境
本系统后台数据库支持SQL、Oracle等数据库系统，应用服务器中间件支持Weblogic、WebSphere。 |
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