8月，网新恩普迎来了一年一度的ISO9001、ISO/IEC20000-1、ISO/IEC27001、ITSS四体系/资质的年度结合审核。相较往年，今年的审核不但面临ISO/IEC20000-1转版的压力，还要考虑新冠疫情以及外部体系监管要求收紧带来的审核风险，但经过各部门的共同努力，公司于8月12日顺利通过ISO9001、ISO/IEC20000-1、ISO/IEC27001、ITSS四体系/资质的年度结合审核。

       公司于2018年首次导入ISO/IEC 20000-1：2011版IT服务管理体系，用于持续改进公司的服务交付和管理过程，对提升客户满意度起到了积极的作用。今年因标准转换，公司开展转版工作，将IT服务管理体系升级到ISO/IEC 20000-1：2018版。相较于2011版标准，2018版标准更新了服务、服务组件以及过程的要求和相关术语，更加符合服务管理的发展趋势，更加重视对客户需求的满足，以及更加灵活。

       由于2018版标准变化较大，相应的转版工作量也激增，在转版过程中，公司对现有的服务交付和管理过程进行了重新梳理和策划，修订文件20余份；组织实施2018版标准培训，向全体员工宣贯IT服务管理方针、解读标准条款以及落实相关过程规范；并通过内部审核活动，确保公司的服务交付和管理过程符合ISO/IEC 20000-1：2018版IT服务管理体系的要求，能够支持服务生命周期（包括服务的规划、设计、转换、交付和改进）的管理，为客户提供标准化、可信赖的IT服务，实现卓越的服务价值。

       受新冠疫情的影响，今年公司第一次采用“远程审核”的方法进行四体系/资质结合审核。“远程审核”是应用信息和通信技术，在受审核实际场所以外的任何地点实施审核，在当前防疫背景下为审核目的的达成提供了灵活性，但由于审核证据需要远程提供，也对公司的审核准备工作提出了巨大挑战。为确保远程审核的顺利实施，公司前期进行了充分的沟通，提前明确了各项审核工作的步骤和要求，并对所需的IT工具进行了调试和测试，公司高度信息化的办公环境和基础设施也为远程审核提供了有效支撑。

       在8月10日开始的为期3天的非现场远程审核过程中，由赛宝资深审核员及独立评估师组成的7人审核组，针对公司的ISO9001、ISO/IEC20000-1、ISO/IEC27001、ITSS四体系/资质的符合性、充分性和有效性开展了结合审核。本年度的审核能够明显感受到外部体系监管要求收紧带来的变化，部分条款的审核更加严格，但在公司各部门、项目组的支持下，通过远程视频、即时通讯、桌面共享等方式，顺利完成了审核首末次会议以及访谈、文件信息抽样和检查、现场巡视等审核活动。在审核末次会议上，审核组充分肯定了公司上述四体系/资质的执行情况，并对公司近年来多体系融合统一的推进方案以及持续改进工作所取得的效果给予了较高的评价。通过外部审核组的指导，也使得公司在质量、信息安全和信息技术服务管理方面得到了提升，同时强化了公司全员的信息安全意识，为公司的持续发展提供更有力的支撑。

       网新恩普成立二十余年来，在积极拓展业务的同时，也非常注重内部管理的规范性和科学性，通过引入包含ISO9001国际质量管理体系、ISO/IEC20000-1国际IT服务管理体系、ISO/IEC27001国际信息安全管理体系、ITSS信息技术服务标准在内的各类国际、国内标准管理体系和模型，并持续改进和优化，实现 “标准体系规范”和“运营管理规范”的融合统一、“质量管理目标”和“运营管理目标”的协同统一，形成了有恩普特色的运营管理体系，为业务开展和公司发展提供了有力支撑。