“您好，欢迎使用智能终端，点我可以对话。”

“我来办理退休认证。”

“您可以点击下方内容进行查看或办理。”

......

       伴随着智能终端的提示和引导，初次来人社大厅办理业务的王阿姨仅用了1分钟就完成了退休待遇认证办理，这一幕发生在丽水市养老保险服务中心一楼大厅内，背后是丽水社保的新成员——丽水人社国产化智能终端。

       2021年4月底，伴随着丽水智慧大厅系统的上线，由网新恩普自主研发的浙江省新一代人社国产化智能终端进驻丽水市养老保险服务中心经办大厅。经过多日调试与测试运行，目前智能终端已正式投入使用，面向广大丽水市民提供更便捷、更智能、更有温度的人社服务。

       此次投入使用的丽水人社国产化智能终端采用43寸超清多点触控大屏，相比传统自助机，整体操作更加方便；设备分为立式和坐式两种形态，满足不同年龄段人群的办理需求。

       网新恩普积极配合丽水人社部门，响应省人社厅全省系统办事大厅“减窗行动”号召，从事项咨询、办理指导、服务再集成等细节入手，在社保省集中业务统一经办管理的前提下，创新丽水智慧大厅服务“小二模式”，实现“有事呼小二、服务秒到位”，为办事人提供快速呼叫、直接支持服务，进一步提升人社智能化服务水平，让办事人感受更有“温度”的基层服务。

新一代国产化人社智能终端特点

智能语音引导办理

       参保人可以直接口诉需要咨询的内容，智能终端自动进行语音识别，依托后台AI知识库，提供精准的智能语音问答服务，引导参保人办理各类社保业务。

多种身份识别方式

       智能终端支持通过人脸识别、电子社保卡二维码、就业创业码二维码或身份证、社保卡、市民卡等实体卡进行身份认证，实现“扫码秒识别，刷脸秒认证”的全新认证体验。系统根据参保人险种及参保状态，智能推荐该人员常用的业务查询及经办模块。 

智能感应保护隐私

       智能终端支持距离感应，有人走近时能自动切换到操作界面，人员离开时，自动退出正在办理的业务，保护用户隐私。无人触控屏幕时，会播放预先设置好的公告、宣传视频。

       目前参保人可以在自助终端上办理社会保险、人事人才等服务事项，社保卡及就业创业等事项也将陆续上线，广大群众可就近办理各类人社业务。

       网新恩普自主研发的新一代国产化智能自助服务终端，充分利用现代化集成技术和人体工程学设计原理，融合智能语音对话、机器学习、人脸识别等先进技术，通过人机语音对话、多点触摸操作，为群众提供更加智能、便捷、贴心的政务服务，助力各级政府打造线上线下融合的新型智慧大厅。