尊敬的客户，您好！
    为了进一步提升服务效率和质量，为新老用户提供更优质、创新的产品和服务体验，经公司决定，于2018年5月2日向通过ESS系统报障的政府客户推出服务微信公众号平台“普相随”，有效提高客户使用的便捷性，从而提高客户的满意度。
    客户除现有的ESS系统报障平台外，可以通过微信公众号“普相随”平台进行故障申报并跟进事件的进展，可使用的主要功能有：
    1.提交服务申请
    2.服务目录查询
    3.工单进度查询
    4.历史工单查询
    5.知识库查询
    各位可以扫描图片中的二维码即可关注。关于微信报障的用户操作手册，可在“普相随”的服务指南中查看。
    上线之后，如果遇到系统报错、流程不通、存有疑义等情况时，请拨打恩普服务热线：4008600797，或及时向我公司相关业务接口人员咨询、反馈，联系名单可以是您的客服专员，也可以是您的客户责任人/项目经理和我司在您现场常驻的服务人员。