“离你而去的不满顾客，会向身边12位朋友数落你，而每一位接受数落的人又会把这一坏消息至少告诉3位朋友。”可见，提升客户满意度，建立客户忠诚度对任何企业来说都是一件重要的事。
    网新恩普一直都很重视、关注客户的需求和体验，为更加深入了解客户的意见和建议，今年9、10月公司依例由客服部门牵头，在各项目组配合下对部分重点政府客户进行了新一轮的现场满意度调研活动。目的是通过满意度调研成果分析，进一步了解客户真实想法，从而不断提升服务质量，创造良好的企业形象。
    秋天是硕果累累的季节，而此次满意度调研也是收获颇丰。本次的调查对象为政府重点客户：台州、义乌、湖南和舟山。

    调查的主要内容有：对公司的总体评价,产品应用、人员服务及工作存在不足原因的分析等。恩普客服部特派客服专员“一对一”到用户现场进行了调研和拜访，亲身体验了用户的工作环境和工作氛围； 以座谈的方式组织用户坐在一起讨论，提出各自的问题，并对问题进行解答补充、延伸。 期间，我们很荣幸地得到了用户的好评，当然也认真记录了用户提出的不足之处，用于日后的整改。调研结束后，我们热情地邀请客户合影留念，进一步加深了与客户的情感，客户对于这样的调研形式表示满意。

    此次调研，不仅是恩普和客户之间的一次互动，更是体现了客户对恩普的一种信赖及期望。与此同时，恩普将根据客户提供的意见和建议，积极改进和完善服务，不辜负客户的信任。