湖州人社智慧大厅

随着社会的发展与人们自助办理业务能力的提高，打造智慧政务大厅的需求也迫在眉睫，网新软件根据湖州银行和湖州市社保中心业务办理需求，提出一体化解决方案，基于“以公众服务为中心”的理念，以“智能服务、智能办公、智能决策、智能管理”为目标，充分利用互联网+、云计算、移动互联网、人工智能实现和大数据的应用等新一代信息技术，进行资源整合，深度赋能人社智慧大厅“数智化”场景。

具体实现了哪些功能呢？

01/ 线上预约

用户可在微信公众号、浙里办等APP上进行业务办理预约，支持按顺序号预约、按时间段预约等多种预约方式。

02/ 前台取号

用户在线下窗口，可用身份证、社保卡等证件取号，同时还有网上预约签到、现场排队取号、过号补签等功能。根据办事群众特征的画像分析，通过自助终端、短信等方式精准推送可办理事项。

03/ 智能引导

大厅综合安装叫号屏、指示屏、指示牌，提供语音叫号服务，并对当前叫号信息、排队信息进行实时比对分析，将叫号信息以短信、消息等方式推送给排队用户，打造无声办事大厅。

进入大厅，我们可以看到一个萌萌哒的“湖小社”机器人，它不仅可以迎宾，还可以带领群众前往窗口办理业务。对于一些常见的问题，也可以提供咨询服务，非常智能。

04/ 自助办

在自助终端上可实现省政务2.0个人和法人的人社事项自助办理，可根据办事群众的特征画像精准推送可办理事项。

05/ 帮助办

采用茶几式自助终端，工作人员坐办事群众旁边，协助办理业务，全程帮办，引导群众了解、学会业务自助办理。

06/ 24小时收件

用户办件不在工作人员的工作时间内怎么办？24小时智能收件柜+收件自助终端很好地解决这个问题。收件柜适用于自助办理收取材料的办事事项。根据自助终端设备上办事事项的提示把办件的材料投入柜子，业务办理完毕后，系统以短信形式告知工作人员取件，工作人员刷身份证或取件码取件即可。

围绕线上预约、前台取号、智能引导、自办帮办、24小时收件等多维度功能，通过智能设备与人工智能服务结合，通过数据打通的方式，使得用户的整个办件流程从线上预约到办结形成完整闭环，湖州人社智慧大厅完美实现了最多跑一次的服务理念，为网新软件在人社业务数字化智能化办理方面积累了丰厚经验，项目组团队也获得用户的一致好评。