为满足行业用户多层次、全方位的服务需求，本着“以人为本、规范管理、技术先进、持续改进、用户至上、诚信守诺”的质量方针，通过规范的服务质量保证体系和专业的技术人才，网新软件持续多年为大批客户提供了优质、高效、专业的服务。

       网新软件从1999年开始组织、设立专业的服务机构和人员，经过多年积累，陆续完善了服务工作流程、岗位职责、能力评估模型和绩效考核体系，建立了一支创新、高效、专业的客户服务队伍，形成了网新软件客户服务支持体系（EPCSSA）。

• 服务宗旨：产品可靠，服务高效
• 服务理念：提高服务满意度，与客户共同发展
• 服务范围：咨询、维护和优化
• 服务方式：热线电话、在线服务、现场服务
• 服务设施：运维服务平台（ESS）、呼叫中心系统（EFF）

基础服务/增值服务产品

• 服务宗旨：产品可靠，服务高效
• 服务理念：提高服务满意度，与客户共同发展
• 服务范围：咨询、维护和优化
• 服务方式：热线电话、在线服务、现场服务
• 服务设施：运维服务平台（ESS）、呼叫中心系统（EFF）

       网新软件依托专业技术服务团队，构建起统一受理、分级处置、高效协同的两级客户服务体系，致力于为客户提供便捷、高效、全面的优质服务。公司设立专职客服中心，对服务工作实行统一归口、规范监管，持续提升服务质量与客户体验。

       为更好地响应客户需求，公司开通多元化服务渠道，方便客户随时沟通咨询、获取技术支持与问题解决；同时搭建统一客户服务平台，支持客户在线提交问题、实时跟踪处理进度。各分支机构所有服务事项均统一纳入平台管理，由客服中心专人开展客户回访，全面了解问题解决成效与客户满意度，对每一项服务实行全流程闭环管理，确保客户诉求件件有落实、事事有回音，以真诚态度与专业能力守护客户信任。