管理体系
服务管理介绍
为满足行业用户多层次、全方位的服务需求，本着“以人为本、规范管理、技术先进、持续改进、用户至上、诚信守诺”的质量方针，通过规范的服务质量保证体系和专业的技术人才，网新软件持续多年为大批客户提供了优质、高效、专业的服务。
网新软件从1999年开始组织、设立专业的服务机构和人员，经过多年积累，陆续完善了服务工作流程、岗位职责、能力评估模型和绩效考核体系，建立了一支创新、高效、专业的客户服务队伍，形成了网新软件客户服务支持体系（EPCSSA）。
- 服务宗旨：产品可靠，服务高效
- 服务理念：提高服务满意度，与客户共同发展
- 服务范围：咨询、维护和优化
- 服务方式：热线电话、在线服务、现场服务
- 服务设施：运维服务平台（ESS）、呼叫中心系统（EFF）
服务产品
基础服务产品
- 服务宗旨：产品可靠，服务高效
- 服务理念：提高服务满意度，与客户共同发展
- 服务范围：咨询、维护和优化
- 服务方式：热线电话、在线服务、现场服务
- 服务设施：运维服务平台（ESS）、呼叫中心系统（EFF）
增值服务产品
- 服务宗旨：产品可靠，服务高效
- 服务理念：提高服务满意度，与客户共同发展
- 服务范围：咨询、维护和优化
- 服务方式：热线电话、在线服务、现场服务
- 服务设施：运维服务平台（ESS）、呼叫中心系统（EEP）
客户服务流程
网新软件依托于分公司（含大区）当前的技术服务团队，建立公司统一客户问题受理、分公司技术处理的两级客户服务体系，为客户提供快捷、完善的客户服务；成立公司级的建立客户服务部，对全公司的服务进行统一的监管。
公司提供多种渠道，方便客户与网新软件保持联系，取得帮助和支持；公司建立统一的面向用户的客户服务系统，方便用户提交问题、跟踪问题的解决情况；分公司所有的服务都必须录入到统一的客户服务系统中，由客户服务部的工作人员针对服务进行客户回访，了解客户需求的解决情况，对每次服务进行闭环管理，确保客户的问题得到真正的解决。网新软件客户服务简图如下：
